“本来，我抱着试一试的心态来咨询一下，没想到真的还办成了。”6月10日，在遂宁从事建材生意的市民蔡军来到遂宁高新区政务服务中心大厅领导值守的“办不成事”窗口，咨询危险化学品经营许可证办理相关事项。

　　蔡军告诉记者，他计划经营一家柴油票据交易公司，由于行业的特殊性，加上第一次接触危险化学品，他对办事流程“一窍不通”。于是，同行业的朋友告知他可以到遂宁高新区政务服务中心咨询相关办理事项。

　　“目前，遂宁市城区范围内，只有高新区可以办理危险化学品经营许可证。非常感谢高新区设立这样一个窗口给我们解决‘疑难杂症’。”蔡军满脸笑意地说道。

　　据悉，今年以来，为认真践行党史学习教育，深入推进“我为群众办实事”实践活动，遂宁高新区行政审批政务服务局直击企业群众反映强烈的部分事项办事难、多头跑、体验差等问题，在遂宁高新区政务服务中心二楼大厅12号窗口开设了领导值守的“办不成事”窗口，为办事不顺利、结果不理想的企业群众提供“店小二”服务。

　　“目前，‘办不成事’窗口已于6月4日开设，由2名局领导和4名组长负责轮流坐班值守，每天会有2名工作人员分上午、下午在窗口轮流值守。”遂宁高新区行政审批政务服务局审批部负责人许伦说道。

　　据悉，“办不成事”窗口开通投诉电话、信箱邮箱、“码上监督”和12345政务服务热线等渠道，充分发挥政务服务部门协调各方的优势，建立“横向、纵向、内外”三联动机制，主要受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，以及协调督促等问题；重点受理政策、系统、材料等客观因素，以及咨询、受理、踏勘等政务服务主观因素造成的企业群众办事体验差、办理效果差等问题。

　　记者了解到，“办不成事”窗口还同步配套建立了工作台账、工单和督办单等工作制度，设立专班，明确了受理、派单、办理（答复）、督办、办结、回访、评价等工作流程，保证了简单问题即受即办，一般问题2个工作日内整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度并说明理由，同时持续跟踪督办直至办结。

　　“有了这个窗口，企业和群众办事遇到的难点堵点，就都有了解决的‘出口’。”许伦告诉记者，下一步，“办不成事”窗口将坚持问题导向，进一步强化收集政策法规、民生热点等信息，定期分析工作台账，举一反三、梳理“办不成事”共性原因，综合制定解决问题的候选方案，建立“办不成事”数据库。同时聚焦解决“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，进一步完善“局（部）长进大厅”制度，主动邀请园区相关单位（部门）领导值守，进一步畅通政府与企业群众沟通渠道，共同推进“办不成事”问题切实得到解决，实现政务服务能力与企业群众满意度双提升。