为贯彻落实市委“打造一流营商环境”决策部署，提高机关工作人员服务质量和服务效能。7月1号，我市正式出台并施行《遂宁市营商环境“首问责任制”工作规则》。遂宁高新区根据自身工作实际，不断细化规则，严格落实“首问责任制”，不断优化营商环境。

据了解，《遂宁市营商环境“首问责任制”工作规则》明确，首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办理人员，要严格落实首问责任制度。首问责任人应当指导办事人员填写有关申报所需材料，包括办理人员姓名或单位名称、住址、联系电话、办理事项、所收材料名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。首问责任人应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项，对提交文件、材料不齐全或不符合法定形式的，行政机关应当按规定一次性告知。承办人应当将有关事项的办理情况、办理结果及时回复办事人员。

在遂宁高新区行政审批和政务服务管理局，首问责任制得到严格落实。在二楼服务大厅，四川蜀道通电子商务有限公司的工作人员正在咨询经营范围、法定代表人变更等相关情况。而窗口工作人员则耐心细致地为他讲解所需材料，办理时间等相关信息，解答他的疑惑。

“平时如果遇到有些资料有问题，窗口工作人员都会耐心地告诉我问题和解决办法，”四川蜀道通电子商务有限公司工作人员蔡军说，“我觉得‘首问责任制’是一个很好的制度，因为它把大家的工作积极性都调动起来了 ，让大家对自己工作更加认真负责。”

为切实方便办事企业及群众，遂宁高新区行政审批和政务服务管理局在严格落实首问责任制的基础上，还在服务大厅设置了企业开办自助服务区，由专业导办人员提供全程帮办代办服务，对企业实名认证、资料提交等工作进行指导。

遂宁高新区行政审批和政务服务管理局干部张翠告诉记者，工商注册登记这一块，包括企业设立开办、注销、变更法定代表人、地址等，以及食品经营许可证等都可以在自助服务区办理。“我们工作人员在落实‘首问责任制’过程中，都要保证自己给群众提供了最全面的服务，提升群众的满意度。”张翠说。

据了解，遂宁高新区为切实增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率，在内设机构以及市直派出机构，各镇、街道，设立了20余个首问责任工作岗位，并在办公区域显著位置张贴首问责任工作卡。同时，还在卡上标明岗位联系人姓名、联系电话、职能职责等相关信息。

“首问责任工作岗位工作人员的职能职责就是对接待办理事项进行登记，一次性告知办事人员办事所需要的流程和手续，对职责范围外的事情，我们也要及时的给予指导和帮助。争取让服务多跑路，群众少跑腿。”遂宁高新区党群工作部干部梁佳苗说。